Diagnóstico San Martín, en adelante la Clínica, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes conforme a la Ley 25.326, su Decreto reglamentario 1558/2001 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). La Clínica utiliza el sistema Sofia Care (CRM y asistente de WhatsApp Sofia), provisto por un tercero que actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta y bajo instrucciones de la Clínica.

El asistente Sofia gestiona exclusivamente turnos administrativos. No brinda diagnóstico, tratamiento, consejo médico ni atención de urgencias. Ante una urgencia, comuníquese a los teléfonos de la Clínica (03406-453206 / 03406-100) o concurra a una guardia. La Clínica no garantiza respuesta inmediata por WhatsApp.

• Identificación y contacto: nombre, apellido, DNI, teléfono, WhatsApp, fecha de nacimiento y correo electrónico.
• Cobertura: obra social o prepaga y número de afiliado.
• Datos relativos a la salud (sensibles): el estudio o práctica solicitada, el profesional y la especialidad, la fecha y el estado de sus turnos, y la información que usted decida comunicar al gestionar un turno. El contenido de su conversación con Sofia queda registrado.
• Auditoría y seguridad: usuario, fecha, hora y acciones realizadas sobre los datos, para proteger el sistema.

Le recomendamos no compartir por WhatsApp síntomas, diagnósticos ni detalles clínicos. Este canal es solo para gestionar turnos administrativos; la información clínica se trata presencialmente con el profesional.

Se obtienen directamente de usted (al escribir al WhatsApp de la Clínica o en la atención presencial) o son cargados por el personal de recepción.

• Identificarlo como paciente y vincularlo con su cobertura.
• Gestionar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar turnos.
• Coordinar la atención sanitaria solicitada.
• Comunicarnos con usted por motivos asistenciales y administrativos.
• Cumplir obligaciones legales y profesionales.
• Auditoría interna, seguridad y mejora de la calidad del servicio.

No usamos sus datos con fines publicitarios ni los cedemos con fines comerciales.

El tratamiento de datos de salud por la Clínica se ampara en el artículo 8 de la Ley 25.326, que habilita a los establecimientos sanitarios a tratar datos de salud de sus pacientes respetando el secreto profesional, y en su consentimiento informado. Al iniciar el contacto por WhatsApp le informamos de este tratamiento y le solicitamos su consentimiento; al continuar la conversación y confirmarlo, usted acepta esta Política y presta su consentimiento, incluida la transferencia internacional de la sección 8. Puede revocarlo en cualquier momento por el canal de la sección 9.

No se ceden datos a otros terceros salvo obligación legal, requerimiento judicial o de autoridad competente.

Parte de la información se aloja o procesa en Estados Unidos (InsForge y Google Gemini), país sin declaración de nivel adecuado de protección. La transferencia se realiza al solo efecto de prestarle el servicio, amparada en su consentimiento informado y en cláusulas contractuales de protección de datos con los proveedores, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y las normas de la AAIP (Disposición 60-E/2016 y Resolución 198/2023).

Conservamos los datos que integran su historia clínica y atención por el plazo mínimo de diez (10) años que exige la Ley 26.529, contados desde la última actuación. Los registros administrativos y las conversaciones de gestión de turnos se conservan por plazos menores y proporcionados. Vencido el plazo legal, la Clínica podrá entregarle su historia clínica o resguardarla por otro medio idóneo, comunicándoselo con al menos seis (6) meses de anticipación.

Usted puede ejercer sus derechos sobre sus datos:

Para ejercerlos, contáctenos por el canal indicado en la sección 1, acreditando su identidad. La supresión puede estar limitada cuando exista obligación legal de conservar la historia clínica (Ley 26.529). Asimismo, puede presentar un reclamo ante la AAIP, autoridad de control.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas conforme a la Resolución AAIP 47/2018: control de acceso por roles, aislamiento de datos entre clínicas, cifrado en tránsito, gestión de credenciales y registros de auditoría de acceso.

Si el paciente es menor de edad, los datos son aportados y gestionados por su representante legal, quien presta el consentimiento.

Al usar el asistente Sofia por WhatsApp, usted se compromete a aportar datos veraces y a utilizar el canal de buena fe y solo para gestionar turnos. El canal opera sobre WhatsApp (Meta Platforms), sujeto además a los términos y políticas de Meta; la Clínica no controla esa infraestructura. El software y la marca Sofia Care pertenecen a su proveedor y su uso no transfiere derecho de propiedad intelectual alguno.

La Clínica es responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes; el proveedor actúa como encargado bajo contrato. Ninguna de las partes responde por daños derivados del uso indebido por parte del usuario, fuerza mayor o fallas de servicios de terceros (WhatsApp, conectividad). Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina; para toda controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la jurisdicción que se indique (por confirmar; p. ej. San Jorge, Santa Fe).

Esta Política puede actualizarse. La versión vigente estará disponible en el sitio de la Clínica y se informará al inicio del contacto por WhatsApp. Si el cambio es sustancial (nuevos terceros, nueva finalidad o país de procesamiento), se solicitará nuevamente el consentimiento.